Kecepatan respons kepolisian dalam menangani laporan masyarakat merupakan tolok ukur utama keberhasilan pelayanan publik di bidang keamanan. Menyadari hal tersebut, Polres Dumai terus mensosialisasikan dan mengoptimalkan penggunaan layanan pengaduan melalui nomor tunggal 110. Fasilitas call center darurat ini hadir sebagai solusi bagi warga Dumai yang membutuhkan bantuan polisi secara instan, tanpa harus datang langsung ke kantor polisi di saat-saat genting. Layanan ini dirancang untuk memangkas birokrasi pelaporan dan memastikan bahwa setiap gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas) dapat diintervensi sesegera mungkin oleh petugas di lapangan.
Implementasi call center darurat 110 di Polres Dumai merupakan bagian dari upaya Polri untuk melakukan transformasi menuju kepolisian yang lebih modern dan berbasis teknologi. Layanan ini dapat diakses oleh siapa saja melalui ponsel pintar maupun telepon rumah tanpa dikenakan biaya alias gratis. Hal ini sangat penting karena dalam situasi darurat, pulsa atau biaya telepon sering kali menjadi kendala bagi warga untuk melapor. Dengan akses yang terbuka luas, setiap lapisan masyarakat, tanpa memandang status ekonomi, memiliki hak yang sama untuk mendapatkan perlindungan dan bantuan kepolisian secara cepat dan profesional.
Sistem kerja call center darurat 110 ini terintegrasi langsung dengan unit patroli yang tersebar di berbagai sudut Kota Dumai. Saat seorang warga menelepon, operator di pusat komando akan segera mencatat identitas pelapor, lokasi kejadian, dan jenis keadaan darurat yang dialami. Informasi tersebut kemudian diteruskan melalui sistem radio komunikasi ke personel kepolisian terdekat dari lokasi pelapor. Dengan bantuan sistem pemetaan digital (GPS), operator dapat melihat posisi kendaraan patroli secara real-time, sehingga petugas yang paling dekatlah yang diperintahkan untuk meluncur ke lokasi kejadian. Kecepatan respons ini sangat krusial, terutama dalam kasus kecelakaan lalu lintas, tindak kriminal yang sedang berlangsung, atau situasi bencana alam.
Polres Dumai juga menjamin bahwa setiap laporan yang masuk melalui call center darurat ini akan diperlakukan dengan tingkat kerahasiaan dan integritas yang tinggi. Masyarakat tidak perlu merasa takut atau ragu untuk melaporkan kejadian yang mereka lihat atau alami. Namun, kepolisian juga memberikan himbauan tegas agar layanan ini tidak disalahgunakan untuk laporan palsu atau sekadar candaan (prank call). Setiap panggilan yang masuk ke nomor 110 terekam secara otomatis, termasuk koordinat lokasi penelepon. Tindakan tegas akan diambil bagi oknum yang mencoba mempermainkan layanan ini, karena hal tersebut dapat menghambat bantuan bagi warga lain yang benar-benar berada dalam situasi berbahaya.